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客戶數據平台 (CDP) 完全指南：讓你的聊天機器人不再「雞同鴨講」
Monday, April 07, 2025 於 日常
2 分鐘左右可讀完
前言 你有沒有過這種經驗：興沖沖地跟聊天機器人互動，想解決問題，結果它卻像個新手一樣，不斷問你已經提供過的資訊，或是給出牛頭不對馬嘴的答案？真的讓人有點火大，對吧？這背後往往不是聊天機器人本身「笨」，而是它缺乏一個重要的「大腦」——那就是 客戶數據平台 (Customer Data Platform, CDP)。 在這個什麼都講求 AI 的時代，CDP 扮演的角色越來越關鍵。簡單來說，你可以把 CDP 想像成一個超級整合中心，專門收集、整理來自四面八方關於你客戶的數據。不管是他們在官網上的瀏覽紀 …
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AI 客服聊天機器人：提升顧客體驗的秘密武器？深度解析優缺點與未來趨勢
Monday, April 07, 2025 於 日常
3 分鐘左右可讀完
引言：等等，客服不是都真人在回嗎？AI 怎麼跑進來了？ 你有沒有過這種經驗？遇到產品問題，想找客服，結果電話不是忙線中，就是線上文字客服前面排了落落長的人龍？老實說，在現在這個快節奏的時代，等待真的很磨人。好的客戶服務，對一家公司來說，簡直就是生存關鍵啊！ 而這幾年，你有沒有發現，越來越多時候跟你互動的「客服」，反應快得驚人，而且好像都不用睡覺？嗯，那很有可能就是 人工智慧 (AI) 客服聊天機器人 啦！ 這不是什麼未來科技，而是正在改變遊戲規則的現在進行式。這些聰明的「機器人」正用我們意想不到 …
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AI客服，不只自動回覆這麼簡單：N8n、Zapier、Make 不夠看？你需要的是「真人+AI」的完美拍檔
Sunday, April 06, 2025 於 日常
1 分鐘內可讀完
前言 嘿，最近是不是常常聽到「AI客服」這個詞？感覺很酷炫，對吧？走在路上、滑開手機，到處都在談 AI 能做什麼、不能做什麼。許多企業，尤其是需要大量處理客戶詢問的，都開始研究怎麼讓 AI 來幫忙分擔客服工作量。 很多人可能馬上想到 N8n、Zapier 或 Make.com 這些知名的自動化平台。它們確實很強大，能夠串接各種應用程式，設定一些自動化的流程，其中就包括了利用 AI 模型來做初步的客戶問題回覆。像是設定收到特定關鍵字的訊息時，就觸發一個 AI 來生成答案。聽起來很不錯，對吧？省時又 …
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AI客服浪潮來襲！它能解決你的問題，還是製造更多麻煩？一篇搞懂定義、優勢與未來趨勢
Wednesday, April 02, 2025 於 日常
1 分鐘內可讀完
前言 你一定有過這樣的經驗吧？遇到產品問題，想找客服，結果不是電話永遠佔線，就是線上聊天機器人答非所問，讓人火冒三丈。老實說，傳統客服有時候真的讓人等到天荒地老。 但現在，一股新的力量正在崛起——那就是AI智能客服。 聽起來很高科技？好像很複雜？別擔心，今天我們就用最白話的方式，好好聊聊這個正在改變客戶服務遊戲規則的新科技。它到底只是個酷炫的噱頭，還是真的能解決我們（還有企業）的痛點？ 等等，AI智能客服到底是什麼玩意兒？ 簡單來說，AI智能客服系統就像是一個超級聰明的數位員工。它運用人工智 …
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AI 代理人：不只是聊天機器人，它們正在改變世界？深入了解未來已來的科技浪潮
Wednesday, April 02, 2025 於 日常
3 分鐘左右可讀完
前言 別急，讓我們一起來拆解這個話題。這不只是一股短暫的科技熱潮，它可能預示著我們與技術互動方式的根本轉變。 先搞懂：AI 代理人到底是什麼新鮮玩意兒？ 簡單來說，想像一個超級聰明的數位助理。這個助理不只能聽懂你的指令，還能「感知」周遭環境（比如讀取數據、分析趨勢），然後「採取行動」（比如自動回覆郵件、操作其他軟體、甚至控制機器），最終目的是幫助你達成某個目標。 這跟以前那種只能照本宣科、回答固定問題的「規則型」機器人（等下會細說）很不一樣。現在的 AI 代理人，很多都搭載了強大的「大型語言模 …
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打造更聰明的 AI：深入探索檢索增強生成 (RAG) 的關鍵考量
Tuesday, April 01, 2025 於 日常
4 分鐘左右可讀完
描述 你有沒有覺得，現在的 AI 聊天機器人或生成工具，雖然很會寫文章、回答問題，但有時候給的資訊好像有點舊，甚至會一本正經地胡說八道？這其實不是你的錯覺。這些被稱為大型語言模型 (LLM) 的 AI，雖然學富五車，但它們的知識都來自於「過去」——也就是它們訓練時所用的資料。 想像一下，一個學生只讀了幾年前的教科書，然後就被關在房間裡考試。他或許能根據學過的知識回答很多問題，但對於這幾年發生的新事件、新發現，他肯定一無所知。LLM 面臨的困境有點類似。它們的訓練資料有時間限制，沒辦法即時更新，更 …
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AI 客服大比拼：ChatGPT、Claude、Gemini 幫你搞定客戶大小事
Tuesday, April 01, 2025 於 日常
3 分鐘左右可讀完
描述 你有沒有想過，如果客服工作能更輕鬆一點、更有效率一點，那該有多好？每天面對排山倒海的客戶詢問，重複回答類似的問題，有時候真的讓人心很累。好消息是，現在有人工智慧（AI）可以來幫忙了！ 特別是像 ChatGPT、Claude 和 Gemini 這些厲害的 AI 模型，它們就像是超級聰明的數位助理，能幫我們處理客戶管理、自動回覆各種疑難雜症。但問題來了，這三個「神隊友」各有特色，到底哪個才最適合你呢？別急，讓我們一起來看看！ 先來認識一下這幾位 AI 大將吧！ ChatGPT：能寫會道的萬事 …
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Anthropic 模型上下文協議 (MCP) 全解析：打開 AI 與世界對話的「萬能鑰匙」？
Monday, March 31, 2025 於 日常
3 分鐘左右可讀完
描述 嘿，聊到人工智慧，你是不是也覺得那些大型語言模型 (LLM)，像是大家熟知的 GPT 系列或 Anthropic 自家的 Claude，越來越厲害啦？它們寫文章、回答問題、甚至寫程式碼，簡直無所不能。但老實說，它們有時候就像個困在象牙塔裡的超級大腦，雖然知識淵博，卻跟不上外面世界的即時變化，也沒辦法直接幫你操作其他工具。 想像一下，你想讓 AI 幫你整理最新的銷售報告，但報告放在公司的 Google Drive 裡；或者你想讓它根據 Slack 上的討論，自動在 GitHub …
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AI 程式碼編輯器大比拚：Cursor、Windsurf、Trae AI 誰是你的開發神隊友？解密 Vibe Coding 新浪潮
Monday, March 31, 2025 於 日常
2 分鐘左右可讀完
描述 嘿，身為開發者的你，有沒有感覺到 AI 正在悄悄改變我們寫程式的方式？從自動完成程式碼片段，到現在甚至能用自然語言指揮 AI 完成整個功能模組，這不是未來幻想，而是正在發生的進行式！ 尤其是一種叫做「Vibe Coding」的新概念，搭配像 Cursor、Windsurf、Trae AI 這些越來越聰明的 AI 程式碼編輯器，正預告著軟體開發可能迎來一波新的典範轉移。人類開發者與 AI 代理之間的協作，或許將成為未來的主流模式。 這篇文章，就是要帶你深入了解這個開發新浪潮。 …
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AI 客服神隊友報到：ChatGPT、Claude、Gemini 全面解析與自動化實戰
Monday, March 31, 2025 於 日常
2 分鐘左右可讀完
描述 你是否也厭倦了打客服電話總在忙線中，或是線上等待客服回應等到天荒地老？好消息是，人工智慧 (AI) 正在大舉進入客戶服務領域，試圖解決這些痛點，並帶來更快速、更個人化的服務體驗。 現在，許多企業開始導入像 ChatGPT、Claude、Gemini 這些強大的 AI 模型，來協助處理客戶查詢、管理客戶關係，甚至自動回覆常見問題。它們不再只是冰冷的機器，而是越來越像能理解你、幫助你的「客服神隊友」。 這篇文章將帶你深入了解 AI 如何在客服領域大顯身手。 …