前言 你有沒有想過，你和 ChatGPT 之間那些私密的對話，有一天可能會出現在 Google 的搜尋結果中，任何人都能輕易看到？這聽起來像是天方夜譚，但它卻真實發生了。
範式轉移：AI 的智慧，不只靠「說話的藝術」 你是否曾對 AI 聊天機器人感到失望？一開始它似乎無所不知，但多問幾句就開始「失憶」，忘記你們剛剛聊過的內容，或者對你的公司內部問題一問三不知。這不是 AI 不夠聰明，而是我們與它互動的方式需 …
前言 經營網站，尤其是用 WordPress 架設的網站，你是不是也常常碰到這樣的狀況：訪客半夜來訪，有問題想問卻找不到人？或是同時好幾個人詢問，讓你手忙腳亂，回覆一慢，客戶就跑掉了？老實說，這些都是許多網站主的心聲啊！ 傳統的客服方式， …
你的 AI 客服是不是常常狀況外？ 你有沒有遇過這種情況：興沖沖地找 AI 客服想解決問題，結果它不是答非所問，就是只會重複那幾句官方說詞，最後還是得轉接真人客服？老實說，這大概是很多人的共同經驗。
AI 搜尋新寵兒？Felo 帶來了什麼新想像？ 最近在玩 RAG (Retrieval-Augmented Generation) 的時候，腦子裡突然閃過一個念頭：欸，好像 Felo 這類工具最近蠻紅的耶？特別是它那個可以「指定網站搜尋」 …
前言 最近 AI 圈什麼最火？「智能體」(Agent) 絕對榜上有名。從自動寫報告、管理行程到處理客服，各種聰明能幹的 Agent 如雨後春筍般冒出來，讓人對 AI 的未來充滿想像。
前言 你有沒有發現，現在跟品牌或公司打交道的方式，好像跟以前不太一樣了？過去，遇到問題可能得耐心聽著轉接音樂，或是苦等 Email 回覆。但現在，很多時候，一個小小的聊天視窗就能立刻解決你的疑問。這背後的功臣，很多時候就是我們今天要聊的主 …
AI 客服新時代：小模型也能立大功？ 你是不是也正在思考，如何運用 AI 來提升客服效率和品質，但又擔心導入成本太高、技術太複雜？這確實是許多企業面臨的共同挑戰。過去，要達到理想的 AI 客服體驗，往往需要依賴那些龐大、昂貴的 AI 模 …
現在的客人，胃口可不小！ 老實說，現在的消費者期待越來越高了。他們想要快速的回應、個人化的關懷，而且最好是 24 小時全年無休。傳統的方法有時候真的跟不上腳步，對吧？這時候，一個超酷的科技名詞出現了——生成式 AI (Generative …
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