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升級你的 WordPress 網站：為何 AI 客服是不可或缺的秘密武器？
Friday, April 11, 2025 於 日常
1 分鐘內可讀完
前言 經營網站，尤其是用 WordPress 架設的網站，你是不是也常常碰到這樣的狀況：訪客半夜來訪，有問題想問卻找不到人？或是同時好幾個人詢問，讓你手忙腳亂，回覆一慢，客戶就跑掉了？老實說，這些都是許多網站主的心聲啊！ 傳統的客服方式，像是真人回覆 Email 或是在線聊天，雖然親切，但總有時間和人力的限制。想像一下，如果你的網站能有個聰明的助手，隨時待命，秒回問題，甚至還能幫忙引導客戶、收集資訊，那該有多好？ 這就是 AI 客服（人工智慧客服）登場的時候了！ …
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不再雞同鴨講！用 RAG 技術打造真正懂你的 AI 客服 (一篇搞懂資料準備到實戰應用)
Friday, April 11, 2025 於 日常
2 分鐘左右可讀完
你的 AI 客服是不是常常狀況外？ 你有沒有遇過這種情況：興沖沖地找 AI 客服想解決問題，結果它不是答非所問，就是只會重複那幾句官方說詞，最後還是得轉接真人客服？老實說，這大概是很多人的共同經驗。 傳統的 AI 客服，很多時候就像是背好稿子的演員，只會照本宣科。但顧客的問題千奇百怪，光靠預設腳本根本不夠用。這時候，RAG (Retrieval-Augmented Generation) 技術就派上用場了！ 簡單來說，RAG 就像是給 AI 一個「開卷考試」的能力。它不只靠自己腦袋裡既有的知識（ …
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RAG 當紅，但 Felo 能取代它嗎？聊聊 AI 時代「私房知識」的真正價值
Friday, April 11, 2025 於 日常
1 分鐘內可讀完
AI 搜尋新寵兒？Felo 帶來了什麼新想像？ 最近在玩 RAG (Retrieval-Augmented Generation) 的時候，腦子裡突然閃過一個念頭：欸，好像 Felo 這類工具最近蠻紅的耶？特別是它那個可以「指定網站搜尋」的功能，聽起來確實很方便。 你想想，如果我只想搜尋特定幾個技術論壇或是我常看的幾個新聞網站，Felo 這種工具就能直接幫我鎖定範圍，感覺效率好像提升不少？這也難怪會有人開始想，我是不是可以直接用 Felo 來取代 RAG 系統呢？ 等等，那 RAG 呢？它不一樣 …
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AI 客服神助攻：不只秒回訊息，更是讀懂你心的超級夥伴！
Thursday, April 10, 2025 於 日常
1 分鐘內可讀完
前言 你有沒有發現，現在跟品牌或公司打交道的方式，好像跟以前不太一樣了？過去，遇到問題可能得耐心聽著轉接音樂，或是苦等 Email 回覆。但現在，很多時候，一個小小的聊天視窗就能立刻解決你的疑問。這背後的功臣，很多時候就是我們今天要聊的主角——人工智慧（AI）。 老實說，AI 在客服領域的應用，早就不是什麼新鮮事了，但它的進化速度和影響力，絕對值得我們好好關注。它不再只是個冷冰冰的程式，而是越來越像個聰明、有效率，甚至有點「懂你」的夥伴。 不打烊的前線戰將：聊天機器人與虛擬助理 說到 AI 客 …
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AI 客服小模型大比拚：Gemini Flash、GPT-4o Mini、Claude Haiku 誰是你的最佳戰友？
Wednesday, April 09, 2025 於 日常
2 分鐘左右可讀完
AI 客服新時代：小模型也能立大功？ 你是不是也正在思考，如何運用 AI 來提升客服效率和品質，但又擔心導入成本太高、技術太複雜？這確實是許多企業面臨的共同挑戰。過去，要達到理想的 AI 客服體驗，往往需要依賴那些龐大、昂貴的 AI 模型。但時代不同了，現在我們有了更輕巧、更具成本效益的選擇——小型語言模型（SLM）。 這些「小而美」的模型，雖然參數規模不如它們的「老大哥」們，但在特定任務上，特別是像客服這種需要快速反應、理解對話情境的應用中，表現可是相當亮眼。它們不僅反應速度更快，部署成本也更 …
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生成式AI大解密：打造讓顧客「哇！」一聲的絕佳體驗
Tuesday, April 08, 2025 於 日常
1 分鐘內可讀完
現在的客人，胃口可不小！ 老實說，現在的消費者期待越來越高了。他們想要快速的回應、個人化的關懷，而且最好是 24 小時全年無休。傳統的方法有時候真的跟不上腳步，對吧？這時候，一個超酷的科技名詞出現了——生成式 AI (Generative AI)。 你可能聽過它，但它到底跟 AI 客戶體驗 有什麼關係？它又如何能讓你的 AI 客服 脫胎換骨？別急，讓我們一起來看看這項技術是怎麼掀起客戶體驗革命的。 等等，生成式 AI 到底是什麼玩意兒？ 簡單來說，生成式 AI 不像以前那些只會遵循指令的 AI。 …
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不只是新名詞：深入探討 DeepSearch 與 DeepResearch 的真正定義
Tuesday, April 08, 2025 於 日常
2 分鐘左右可讀完
前言 讀前知識，此文參考於JINA團隊撰寫的實作 DeepSearch/DeepResearch 的實用指南。 2025 年才剛拉開序幕，科技圈，尤其是 AI 搜尋領域，就被「DeepSearch」和「DeepResearch」這兩個詞彙刷屏了。從 Google、OpenAI 到我們 Jina AI，再到 Perplexity 和 X AI，各大廠牌似乎都在同一時間點推出了掛著類似名號的產品或功能。這股熱潮甚至迅速蔓延，連百度和騰訊微信搜索也整合了 Deepseek-r1 這個被視為推動此趨勢的 …
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AI 老是答非所問？你需要認識 RAG 技術，讓你的 AI 更聰明！
Tuesday, April 08, 2025 於 日常
1 分鐘內可讀完
前言 你有沒有試過問 ChatGPT 一個很具體、很即時的問題，像是「嘿，你知道105教室在哪裡？」結果它卻一臉茫然，或者給了一個完全錯誤的答案？老實說，這挺讓人困擾的，對吧？這就是目前許多大型 AI 模型會遇到的窘境。它們雖然學富五車，但知識庫往往停留在訓練的那個時間點，對於最新的資訊或非常特定的、非公開的知識就愛莫能助了。 這時候，就輪到我們今天的主角——RAG（Retrieval-Augmented Generation，檢索增強生成） 技術登場了！這項技術正試圖解決這些痛點，讓 AI 不 …
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客戶數據平台 (CDP) 完全指南：讓你的聊天機器人不再「雞同鴨講」
Monday, April 07, 2025 於 日常
2 分鐘左右可讀完
前言 你有沒有過這種經驗：興沖沖地跟聊天機器人互動，想解決問題，結果它卻像個新手一樣，不斷問你已經提供過的資訊，或是給出牛頭不對馬嘴的答案？真的讓人有點火大，對吧？這背後往往不是聊天機器人本身「笨」，而是它缺乏一個重要的「大腦」——那就是 客戶數據平台 (Customer Data Platform, CDP)。 在這個什麼都講求 AI 的時代，CDP 扮演的角色越來越關鍵。簡單來說，你可以把 CDP 想像成一個超級整合中心，專門收集、整理來自四面八方關於你客戶的數據。不管是他們在官網上的瀏覽紀 …
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AI 客服聊天機器人：提升顧客體驗的秘密武器？深度解析優缺點與未來趨勢
Monday, April 07, 2025 於 日常
3 分鐘左右可讀完
引言：等等，客服不是都真人在回嗎？AI 怎麼跑進來了？ 你有沒有過這種經驗？遇到產品問題，想找客服，結果電話不是忙線中，就是線上文字客服前面排了落落長的人龍？老實說，在現在這個快節奏的時代，等待真的很磨人。好的客戶服務，對一家公司來說，簡直就是生存關鍵啊！ 而這幾年，你有沒有發現，越來越多時候跟你互動的「客服」，反應快得驚人，而且好像都不用睡覺？嗯，那很有可能就是 人工智慧 (AI) 客服聊天機器人 啦！ 這不是什麼未來科技，而是正在改變遊戲規則的現在進行式。這些聰明的「機器人」正用我們意想不到 …